AI能拯救一家公司的灵魂吗？

{"text":[[{"start":null,"text":"

"}],[{"start":7.57,"text":"本周一个颇具时代气息的时刻是，日本最大的NAND闪存生产商铠侠(Kioxia)在日本最有价值公司排行榜上将丰田挤到了第三位。对于这家不再领跑的汽车制造商而言，这多少令人蒙羞，但并不意外。未来属于存储，而非出行。"}],[{"start":25.61,"text":"至少，这是在FOOMA 2026东展厅里有人向我提出的论点。FOOMA 2026是全球最大的食品制造贸易展之一，它自豪地兜售“超加工食品”中的那个“加”字，而在我们所处的这个反乌托邦中，它还急不可耐地要让全世界相信，一台由AI赋能的机器人比一个脏兮兮的人类更值得雇用。"}],[{"start":46.7,"text":"我那位出席展会、并经营着一家相当规模风投基金的朋友，对“大规模人类被裁撤”的光明前景有一肚子话要说。他不得不压过展场上那些越来越能干、反应越来越灵敏、也越来越独立的机器所发出的嗡嗡背景声，大声表达自己的看法。"}],[{"start":64.49000000000001,"text":"按照正在形成的主流看法，AI与自动化的结合，是通往产业繁荣的未来，也是一种会永无止境地渴求铠侠工厂所源源不断生产的那类硬件的结合。但我那位朋友兴奋地说，AI一个宣传得少得多、却具有变革意义的机遇，是成为机构记忆的首选守护者。"}],[{"start":null,"text":" "}],[{"start":84.41000000000001,"text":"企业界或许会最先看到其中的真正价值。一家公司的灵魂，存在于它鲜活的历史、宏大的神话和茶水间里的琐碎传闻之中。把这只蝴蝶捕捉下来，钉在数字版绿色台布上的机会，实在令人难以抗拒。"}],[{"start":101.61000000000001,"text":"而且一旦开始这样做，其吸引力还会不断扩大。机构记忆是对技术、专业知识和竞争优势的保留，是三楼杯子分配器该如何正确补充杯子，是创始人的愿景，是2018年夏季烧烤会上发生的那件事，是大家对我们试过却没有奏效之事的共同记忆，也是我们从未能在挪威拿下合同的真正原因。我那位朋友认为，所有这些内容，交由AI保存，会比交给目前受托承担这项任务、却有缺陷的血肉之躯全面得多，也高效得多。"}],[{"start":134.87,"text":"这是一个大胆的主张，而且表面上颇具说服力。有人离开，有人到来。日本以其各种极端的人口结构，折射出整个发达世界的连续性危机。随着支撑日本庞大中小企业基础的创始人步入75岁左右，这个国家正日益笼罩在一种恐惧之中：突如其来的、大规模机构记忆流失可能随时发生。据估计，50%的企业没有接班人。如此多的记忆，如此巨大的价值，都正处在消散的边缘。"}],[{"start":166.93,"text":"不过，我们如今突然有了这样一种可能：可以迅速把一家公司（或政府机构）之所以为其自身的一切过去与现在，灌注进一个善于吸收、又善于复述的AI智能体之中；可以把记忆从一系列相互重叠、彼此冲突的叙事、争论、经历和视角，变成一个单一实体；可以让这个实体被永久访问，并把那些迄今为止仍然模糊不清的东西有用地结晶出来：为什么我们从不在周三给最大客户打电话，为什么法兰克福办公室用绿色墨水提交账目，为什么圣诞派对再也不能在Il Pacioccone举办。"}],[{"start":202.15,"text":"第二个论点是，AI通过威胁在整个职场取代“呼吸氧气的人”——无论这种威胁有多现实——本身会主动提升机构记忆的价值。如果一家公司的本质，是过去和现在所有人的总和，那么当这个集体突然面临缩小的威胁时，保存它的需求就会变得更大、更迫切。"}],[{"start":222.46,"text":"在许多行业乃至政界，未来争夺竞争优势的较量，实际上可能会围绕武器化的机构记忆展开——有时比拼的是两个实体中谁更好地保存了自己的机构记忆，或者谁更无情地抛弃了自己的机构记忆。"}],[{"start":237.14000000000001,"text":"这一切听起来固然诱人，但它带来了一个相当大的风险：完全错过机构记忆的真正要义。机构记忆最大的力量、以及它最有机会长久存续的原因，恰恰在于它的缺陷，在于它并不总是容易获取，在于它容易被修订，也容易受到枝节上的古怪细节和策略性误记的影响。"}],[{"start":258.11,"text":"心理学家丹•麦克亚当斯(Dan McAdams)认为，记忆是一个动态过程，是在个人构建自身统一感和目标感的过程中被塑造出来的。机构或许也越来越在做类似的事情：它们的叙事会随着每一次重新讲述而改变，并且会针对每一批新的受众进行调整。"}],[{"start":277.06,"text":"AI似乎能够创造叙事，但它过于依赖记忆的坚硬轮廓，而不是印象式的艺术处理。可以肯定地说，存在这样一种风险：机构记忆被编目、索引和商品化得越彻底，它就越不实用。"}],[{"start":291.59,"text":"在追求全面性的过程中，AI似乎注定会呈现出最乏味版本的机构记忆。更糟的是，它可能会让“我们一直都是这么做的”这句话听起来比它本来任何时候都更像一道必须遵从的命令。"}],[{"start":306.41999999999996,"text":"利奥•刘易斯(Leo Lewis)是英国《金融时报》东京分社社长"}],[{"text":"leo.lewis@ft.com"}],[{"start":310.79999999999995,"text":"抢先了解我们的最新报道—— 在Instagram、Bluesky和X上关注FT周末版，并注册接收每周六早晨发送的FT周末版电子通讯"}]],"url":"https://audio.ftcn.net.cn/album/a_1780728407_4195.mp3"}