{"text":[[{"start":null,"text":"

"}],[{"start":10.6,"text":"欢迎回到《AI变革》，这是我们每周一期的通讯，关注人工智能如何改变工作、就业和企业。昨天，我们两人都参加了英国《金融时报》未来人工智能峰会(Future of AI Summit)。比尔•盖茨(Bill Gates)以及来自大型科技、金融和专业服务公司的高管等人士，谈到了人工智能对各自公司、行业乃至整体经济的影响。因此，本期通讯将分享我们认为当天讨论中最有意思的一些内容。"}],[{"start":39.25,"text":"

约翰撰稿

"}],[{"start":41.07,"text":"拨开喧嚣，厘清人工智能投资回报"}],[{"start":44.8,"text":"令我有些意外的是，企业对人工智能的应用和投入如今已如此普遍，但我们却很少听到企业是否开始从这些往往耗资巨大、又占用大量员工时间的投资中获得真正可衡量的回报。"}],[{"start":58.059999999999995,"text":"因此，听Meta首席数据官亚历克斯•舒尔茨(Alex Schultz)介绍Meta内部的情况，颇有启发。他与我们的同事克里斯蒂娜•克里德尔(Cristina Criddle)交谈时，有一点令我印象深刻：这个问题在组织不同部门往往有截然不同的答案。得益于采用AI，Meta的后台数据运营已迅速变得更加高效、有效；但在组织的许多其他部门，即便大量使用AI，带来的好处也远没有这么明显。"}],[{"start":84.86,"text":"这与本周早些时候的一则消息相呼应：高盛(Goldman Sachs)在审查内部生产率数据后，现已禁止银行家和交易员使用AI编程工具，仅允许工程师使用。"}],[{"start":95.73,"text":"关于使用人工智能利弊的讨论，往往被简化为非此即彼的判断。但越来越多的公司似乎得出结论：同样的工具，甚至可能包括同样的使用方式，对组织内一个部门有帮助，却会妨碍另一个部门。"}],[{"start":110.74000000000001,"text":"这也引出了一个更大的问题：企业声称人工智能投资回报率(ROI)为正，究竟意味着什么？这是指某个团队，还是整个企业？又是如何衡量的？"}],[{"start":122.28,"text":"我觉得宾夕法尼亚大学沃顿商学院(Wharton Business School)今年发布的年度AI应用报告在这一点上很有意思。报告发现，40%的科技公司称，AI带来的投资回报率非常高；其他行业的这一比例则为20%至35%。但细看这些公司衡量ROI的方式，就会让人不禁疑惑。最常用的指标是节省的时间。但这里的节省是毛时间，还是净时间（即扣除核验AI输出所额外花费的时间后）？真正省下来的工时又都用在了什么地方？"}],[{"start":null,"text":" "}],[{"start":157.43,"text":"沃顿商学院的数据中，真正聚焦于人工智能辅助产品和服务所带来的净新增收入的公司少得多。我认为，正回报率数据应被视为极为乐观的上限估计——有些数据衡量的是活动量增加，而非价值提升；另一些数据可能只反映了某个团队的收益，却忽视了其他地方工作流程受阻或劣质内容泛滥的问题。"}],[{"start":181.63,"text":"人工智能如何颠覆电商？"}],[{"start":184.48,"text":"迄今为止，我们还没有深入探讨的一个领域，是人工智能可能如何开始影响线上零售。昨天，多位电商高管信心十足地表示，人工智能和智能体将成为购物体验不可或缺的一部分。瑞典先买后付公司Klarna的前首席营销官戴维•桑德斯特伦(David Sandstrom)指出，人工智能可能会让“逛”和“买”日益分离。“逛”是一种鲜明的人性化、甚至带有社交属性的行为，个人以及亲友的意见至关重要；人工智能在其中只负责协助整理一长串购物备选项。相比之下，“买”则是例行事务：照着清单勾选必需品和其他需要定期购买的商品。对智能体而言，在这一环节提供的价值要大得多。"}],[{"start":229.56,"text":"不过，我认为也值得停下来稍作思考。亚马逊(Amazon)已经禁止AI购物智能体在其平台上使用，恰恰是因为这类智能体能让消费者更高效地完成日常购物。和实体零售商一样，亚马逊的很大一部分收入来自冲动消费，以及消费者购买某件商品时顺手购买的其他商品。智能体会让这些消费消失。我还听说过不少企业拒绝接听个人AI助手打来的电话。当然，一种可能是零售商推出自己的智能体，与消费者的智能体谈判，但最终双方是否都能从中受益，尚不明确。"}],[{"start":268.31,"text":"消费者也可能因此受到不利影响。几年前，Spotify一项颇有意思的研究发现，算法生成的歌单虽然短期内颇受听众欢迎，却会让他们长期的听歌习惯变得不那么多元，进而降低用户从免费版转为付费版的可能性。有时，消费行为中的偶然发现和随机性恰恰是其魅力所在。减少使用障碍对消费者和公司似乎都有吸引力，但最终可能双方都得不到好处。"}],[{"start":298.01,"text":"萨拉(Sarah)，什么让你印象最深？"}],[{"start":300.67,"text":"

萨拉撰稿

"}],[{"start":302.49,"text":"谢谢约翰。关于你刚才提到的个人AI智能体，我听到一家名为NiCE的公司（销售客户服务AI产品）的首席AI官菲利普•赫尔特维希(Philipp Heltewig)在与我们的科技评论编辑伊莱恩•摩尔(Elaine Moore)进行的一场台上访谈中，也提出了类似观点。他认为，在个人AI智能体时代，联络中心面临的需求将成倍增长。我完全理解，让一个永远耐心的个人AI助手替你和某个呼叫中心进行令人沮丧的对话、免去你亲自应对的吸引力。但如果我们正进入这样一个时代：消费者的AI智能体向企业的AI智能体涌入大量请求和投诉，我不确定最终是否会有人成为赢家（当然，AI供应商除外！）。以下是我听到的另外几件有趣的事："}],[{"start":350.34000000000003,"text":"大家似乎都比以往任何时候更加努力"}],[{"start":353.98,"text":"人们向来会以宣称自己有多忙来争面子，所以对于别人自述的疲惫程度，我总会打些折扣。即便如此，还是有不少人谈到工作节奏正在加快，这让我印象深刻。我记下的几句话包括：“感觉这场冲刺永远不会结束”，以及“我们正生活在这样一个疯狂的时代：休假一周，感觉却像离开了一年。”此前我们也曾谈到工作强度不断加大的现象，尤其是软件开发人员的情况。今年早些时候，《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)发表了一项颇有意思的研究，追踪人工智能对一家科技公司内部工作的影响，发现工作日变长、工作强度增加，工作任务的范围也有所扩大。当然，参加人工智能峰会的人本身就是一个经过自我筛选的群体。即便如此，我还是一天比一天怀疑人工智能会带来“休闲黄金时代”这种说法。"}],[{"start":408.3,"text":"比尔•盖茨称外星人已经来到地球"}],[{"start":411.90000000000003,"text":"在接受同事马杜米塔•穆尔贾(Madhumita Murgia)采访时，比尔•盖茨显得十分悲观，警告称，人工智能可能被用于制造一场比新冠疫情更严重的大流行病，还可能导致网络攻击大幅增加。他提到，我们应当预期明年前沿模型的能力将再上一个台阶。盖茨坚定地站在“这次情况不同”一方，称把人工智能与计算机等以往创新相提并论毫无意义。他说：“这更像是：‘外星人来了，但我们发明了他们。’”"}],[{"start":442.44000000000005,"text":"

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"}],[{"start":444.26000000000005,"text":"Lex深入分析了美国中期选举结果可能对该国数据中心热潮产生的影响（萨拉）"}],[{"start":451.87000000000006,"text":"英国《金融时报》科技团队和视觉叙事团队的同事制作了一篇视觉效果令人惊叹的深度报道，探讨前沿人工智能实验室在控制失控智能体方面面临的困难（约翰）"}],[{"start":null,"text":" "}]],"url":"https://audio.ftcn.net.cn/album/a_1794051491_2721.mp3"}