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5月31日，“新消费，新力量 - 埃森哲数字化转型论坛”在上海明天广场JW万豪酒店顺利召开。在“新消费场景之：社交+体验，从零售到‘灵’售”主题讨论中，罗森（中国）投资有限公司董事、副总裁张晟先生介绍了罗森公司提高消费者体验和产品质量的方法。
张晟表示，罗森这些年致力于研究消费者行为，找到所需要的人群，让他们自主的帮公司散播影响力。在这过程中，主要的传播力量来自于消费者群体。
在客户体验的话题讨论中，张晟指出，很多零售公司这些年都着重于客户体验。当然，各行各业都方式不同。对于罗森而言，第一是利用技术提高体验。第二则是提高产品质量，也与客户体验有关。张晟表示，其实客户的体验无处不在，只要注意每一个细节，都能够找到提高客户体验的需求。当每件事都尽力做好后，生意就会越来越兴隆。
罗森公司一直认为，数据只是经营盈利的必要条件。但是充分条件还是要决策层多到一线去研究、了解，才能够做的更好。在这个过程中间，除了客户体验外，也要考虑如何节省人工。张晟强调，之前谈到的 “无人零售”缺少了消费者体验，所以过度的节省也是不可取的。企业盈利和客户体验一定要有一个平衡。平衡不好，最后一定会失败。