{"text":[[{"start":7.95,"text":"数据公司高德纳(Gartner)以绘制不同技术的“技术成熟度曲线”(hype cycle)而闻名。在今年的报告中，生成式人工智能(AI)已经越过了“期望膨胀期”，目前正滑入“泡沫破裂谷底期”。只有过一段时间，它才能到达“稳步爬升复苏期”和“生产成熟期”。"}],[{"start":27.65,"text":"三年前，OpenAI的ChatGPT发布，无疑引发了人们对生成式AI无限可能性的极大热情。这项技术的普及速度在历史上名列前茅。据该公司称，ChatGPT目前拥有超过8亿周活跃用户。用户们惊叹于这款聊天机器人的神奇能力，它能够完成各种各样的任务，例如为你的宠物金鱼写出像模像样的十四行诗、总结复杂的法律文件，或者生成可堪一用的企业演示文稿。"}],[{"start":58.48,"text":"但这些基础模型也存在一些明显的缺陷，最显著的是它们容易产生幻觉，或者更准确地说，是编造事实。在无数次财报电话会议上，企业高管们都盛赞在几乎所有业务职能中部署AI以提升生产率的潜力。但他们也对生成式AI可能给数据安全、客户保密性和企业声誉带来的风险保持警惕。AI智能体部署带来的兴奋之情也遭遇了现实的重重阻碍，因为现实远没有程序员想象的那么简单。"}],[{"start":91.25,"text":"近期多份报告指出，生成式AI迄今为止未能达到早期过高的预期，企业界的失望情绪正在蔓延。"}],[{"start":99.9,"text":"当被问及大型语言模型的“缺陷”时，ChatGPT本身回答道：“这项技术本身很强大，但如果没有做好充分的准备，它就会成为负担而非优势。”这似乎很好地概括了我们目前的处境。"}],[{"start":114.11000000000001,"text":"然而，如果准备充分、部署得当，生成式AI可以成为一款令人印象深刻的生产力工具。"}],[{"start":121.72000000000001,"text":"这一点或许在一些最了解AI模型潜力和缺陷的大型美国科技公司的表现中体现得最为明显。正如研究公司Alpine Macro所指出的，这些公司目前正享受着“无就业利润繁荣”，反映出生产率的加速增长。"}],[{"start":139.08,"text":"在新冠疫情期间，随着全球转向线上活动，这些科技公司可能过度招聘了，但此后它们一直在裁员。然而，Alpine Macro指出，科技相关就业已经衰退了三年多，这表明背后另有原因。该公司首席全球策略师Chen Zhao写道：“我们认为，科技行业的就业岗位流失主要是由AI取代造成的。”"}],[{"start":162.95000000000002,"text":"有趣的是，这种现象似乎正在蔓延到更广泛的经济领域。Alpine Macro的数据显示，美国私营部门的就业人数仍然比疫情前的趋势水平低5%。"}],[{"start":175.99,"text":"大规模遣返无证劳动者减少了劳动力供应，这也可能促使了更多公司投资科技。据Alpine Macro估计，如今的生产率增长速度是2010年代的两倍多。"}],[{"start":189.03,"text":"那么，企业如何才能最大限度地发挥AI的潜在优势，同时将风险降至最低呢？"}],[{"start":196.07,"text":"Mimecast是一家全球网络安全公司，拥有超过4万客户，该公司一直积极应用AI技术。Mimecast既利用AI技术来增强其服务能力，帮助检测网络威胁，又用之提高自身的企业生产率。"}],[{"start":211.64,"text":"Mimecast鼓励其2400名员工全部采用这项技术，并为他们提供广泛的培训，以确保其以合乎道德且负责任的方式使用。Mimecast一直与培训初创公司Pair合作，评估员工的能力并提升他们的技能。"}],[{"start":227.55999999999997,"text":"Mimecast负责AI和业务转型的副总裁蒂姆•西曼斯(Tim Seamans)表示，公司员工可以分为早期采用者、谨慎乐观者和怀疑者。"}],[{"start":236.60999999999999,"text":"但该公司已系统地帮助员工在AI价值链中向上攀爬。如今，96%的员工已将这项技术融入日常工作流程，显著提升了生产率。“人人都在用它，”他说。"}],[{"start":251.92,"text":"变革由公司高层持续推动，首席执行官创建了自己的AI智能体，并与同事分享，以引发关于业务应用案例的讨论。"}],[{"start":261.45,"text":"Mimecast还将每个部门的采用率与行业采用率进行了对比，以展现公司的优势和劣势。很多时候，最大的收益可能来自一些不太明显的领域，例如客户服务、财务、人力资源和销售。"}],[{"start":276.71999999999997,"text":"正如西曼斯所指出的，以及许多其他高管所强调的，采用一项强大的新技术不仅仅是弄清楚如何使用这项技术本身。它还涉及到企业文化、工作方式和业务组织的变革。只有这样，公司才能升入“稳步爬升复苏期”。"}],[{"start":295.10999999999996,"text":"译者/何黎"}]],"url":"https://audio.ftcn.net.cn/album/a_1764916936_5853.mp3"}