{"text":[[{"start":8.7,"text":"价格的艺术：企业是如何使用数据“套路”消费者的？"}],[{"start":13.419999999999998,"text":"2023年，比利时报纸Dernière Heure 爆料指出，网约车平台Uber会根据用户手机电量的不同向不同的用户收取不同的价格。具体而言，对于相同的一段旅程，如果你的手机剩余电量有84%，Uber的收取的价格是16.6欧元；而如果你的剩余电量只有12%，你的价格将是17.56欧元。定价背后的逻辑显而易见：如果你的手机快没电了，你大概率是“等不起”的，只能无奈接受Uber的高价。这一爆料迅速引起了全球媒体和社会的关注，也引发了广泛的抗议。事发之后，Uber迅速否认指控，表示Uber并没有使用电量数据进行定价，但消费者显然并不买账。互联网上，企业各种定价“套路”屡见不鲜，消费者也习以为常，但这些定价背后的逻辑到底是什么呢？它们又将如何影响消费者的利益？"}],[{"start":70.5,"text":"首先，企业会收集消费者的各种背景信息数据，如地理位置 (通过GPS定位或IP地址识别)，手机型号，操作系统等，藉此判断消费者的消费能力，并向消费能力高的消费者收取更高的价格。早在移动互联网时代之前，美国线上旅行平台 Orbitz 就被指控根据不同的操作系统向不同的用户收取不同的价格，而Mac的用户会比Windows用户多付出大约30%的酒店价格。这背后的逻辑不言自明：买得起苹果电脑的用户往往“不差钱”，平台自然“当仁不让”，向他们推荐更高端的选择。另一个类似的例子是，在线旅行平台还根据用户的地理位置向不同的用户展示不同的价格。在极端情况下，来自富裕的美国湾区用户在预定曼哈顿酒店时，需要比来自相对不那么富裕地区(如凤凰城和堪萨斯城)用户每晚多付出500美元。"}],[{"start":127.35,"text":"此外，企业也会根据消费者的行为向不同的消费者收取不同的价格。常见的“杀熟”就是基于消费者购买行为的一种定价模式：企业向老用户收取较高的价格，而向新用户收取较低的价格。杀熟背后的逻辑是，老用户之所以迫不及待早早购买产品，就是因为他们有较强的购买意愿和支付能力，是企业的“粉丝”，因此向他们收取更高的价格也就在情理之中了。我们在预定酒店和机票时经常遇到的“越搜越贵”，也是一种基于搜索行为的定价模式。它背后的逻辑是，消费者如果反复搜索同一个航班，说明消费者可能没有其他选择，迫切需要搭乘这个航班。一旦企业认识到这点，向反复搜索的消费者涨价也就水到渠成了。"}],[{"start":178.25,"text":"随着新技术的出现，企业的“套路”只会越来越多，让消费者更加“插翅难逃”。例如，企业可以通过社交网络分析消费者：假如你的朋友都是上流社会的达官贵人，那么你自己也差不到哪去。即使你“隐藏”的再深，你的朋友圈也会出卖你。人脸识别等新技术的出现，也让你的数据无处可藏：即使你自己完全不使用手机电脑，企业照样可以收集和使用你的信息。这时，就需要政府加强对数据的监管，保护消费者的隐私，让企业必须有节制的，合理的使用数据。欧盟的GDPR (General Data Protection Regulation) 和中国的《个人信息保护法》等法案，就是数据时代保护消费者权益的有益尝试。然而，新技术，新套路层出不穷，这也要求立法者紧跟时代，不断修改和完善数据治理，让数据造福社会。"}],[{"start":233.45,"text":"（作者介绍：李曦教授，港大经管学院市场学教授、亚洲案例研究中心总监、数字经济与创新研究所副总监。本文仅代表作者观点。责任编辑邮箱：tao.feng@ftchinese.com）"}]],"url":"https://audio.ftmailbox.cn/album/a_1753399923_6036.mp3"}